اصول فنون مذاکره

فهرست مطالب:
اصول فنون مذاکره    1
مقدمه    1
تعریف مذاكره    1
هر مذاکره چهار عنصر عمده دارد:    2
در هر مذاکره دو دسته هدف دنبال می شود:    3
4نوع مذاکره اساسی وجود دارد:    3
۱- توزیعی؛    3
۲- مذاکره تلفیقی؛    4
فنونی که با آن می توان به توافق جمعی رسید عبارتند از:    4
3- ساخته نگرشی؛    5
۴-مذاکره درون سازمانی؛    5
عناصر مذاكره    5
فرایند مذاكره    7
مذاكره از پنج مرحله تشکیل شده است:    7
شاخص های مذاكره اثر بخش    9
استراتژی های مذاكره    9
استراتژی رقابتی    10
استراتژی همكاری    11
اصول مذاكره    12
هنر و مهارتهای شنیدن    12
تاثیر شرایط و عوامل موقعیتی بر مذاكره    13
شیوه های عمومی بن بست شکنی    15
1.تنفس    15
2.جدا كردن واقعیت‌ها از اوهام    15
3. توافق در اصول    15
4.ارائه اطلاعات جدید    16
5. استفاده ازشخص ثالث    16
6. امتیاز دادن    16
7. تغییر مذاكره کنندگان و میانجی    17
8. تغییر اولویت‌بندی موضوعهای مذاكره    17
9. خرد كردن موضوع بن بست آفرین    17
ملاحظاتی پیرامون آخرین لحظه‌های حساس مذاكره    17
آداب مذاکره حضوری    19
حرکات ممنوعه در هنگام مذاکره با مشتری    26
نتیجه گیری    28
منابع:    29

اصول فنون مذاکره
مقدمه

فنون مذاکره

فنون مذاکره

بیشتر مدیران حرفه ای به اهمیت مذاكره در زندگی واقفند، زیرا زمان قابل توجهی از زندگی حرفه ای خود را صرف مذاكره می کنند. به علاوه، زندگی شخصی شان هم با مذاكره همرا ه است. موفقیت و اثر بخشی حرفه ای آنان به شدت متأثر از توانایی آنها در هنر و فن مذاكره است.این مهارت یا ناشیگری آنان در مذاكره است که نظر مدیران، همکاران، زیر دستان، مشتریان، رقبا و سایرین را درباره موفقیت کاری شان شکل می دهد. مدیران، زمان و کوشش بسیاری را صرف مذاكره می کنند، اما معدودی از آنان هنر و دانش مذاكره را به درستی می دانند.از این رو، بسیاری از مدیران حرفه ای نیازمند رویکرد بهینه در طرح ریزی و اجرای مذاكره‌ها هستند.
مذاكره یک فرایند بسیار پویا، و نه یک جریان ایستا، است. یعنی از زمان شروع تا پایان مذاكره، فرایند مذاكره در معرض ارزیابی و تغییر است. حتی پیش از هر کنش و واکنشی ، دو طرف، جداگانه به بر آورد نیازها، علاقه ها و هدف ها می‌پردازند تا موقعیت خود و طرف مقابل را بسنجند. معمولا طی تعاملاتی که در مذاكره پیش می‌آید، این ارزیابی ها و بر آوردها در معرض تغییر و تحول اند. اطلاعات جدیدی که می رسند، باید ارزیابی و طبقه بندی شوند این پویایی و ماهیت تغییر پذیر گفت‌وگو است که سبب پیچیدگی و دشواری می شود. توجه به مذاكره و دیدن آن به صورت فرایندی پویا از تبادل کنترل شده اطلاعات، بر تأثیرهای مثبت مذاكره‌کننده می افزاید و مخاطره‌های ناشی از نقص و خلل در گرد آوری ، پنهان سازی، افشا یا توجه کامل به اطلاعات را به حداقل می‌رساند.(شوئنفیلد، 1384،ص12‌)
تعریف مذاكره
فرهنگ مارین وبستر مذاکره را عمل یا فرایند گفت و گو با دیگری برای دستیابی به توافق بر سر مسئله‌ای تعریف كرده است.

این تحقیق بصورت فایل word در 32 صفحه با فونت 14 ب نازنین تنظیم شده  است که شامل صفحه معرفی ، فهرست مطالب با فهرست بندی الفبایی و متن وتحقیق و نتیجه و منابع با فهرست بندی عددی می باشد . حجم فایل 125 کیلوبایت

فهرست مطالب اصول فنون مذاکره

فهرست مطالب اصول فنون مذاکره

فهرست مطالب و صفحه نمونه اصول مذاکره

فهرست مطالب و صفحه نمونه اصول مذاکره


تهیه و تنظیم مهرماه 98

مطالب مرتبط